Die Hacienda befindet sich, umgeben von tropischen Gärten unweit des Zentrums von Mérida. Der historische Stadtkern liegt nur 10 Minuten entfernt. Den Flughafen von Mérida erreicht man in ca. 10 Minuten.
Das Hotel verfügt über 24-Stunden-Rezeption mit Safe, Bar/Lounge, Garten, Pools, Liegestühle, Sonnenterrasse, Spielzimmer, Souvenirladen, Kinderspielplatz, Businesscenter, Bankettsaal und Konferenzraum. WLAN Internet sowie Parkplätze stehen den Gästen zur Verfügung. Im Restaurant „Casa de Piedra“ werden französische Gerichte mit regionalen Speisen serviert. Die Hacienda Xcanatun ist rollstuhlgängig und ein Nichtraucherhotel. Weitere Annehmlichkeiten sind: Geldwechsel, Wäscherei, Concierge, Zimmerservice, Valet Service, Kinderbetreuung, Zeitungen, medizinische Versorgung und Massagen.