Das Hotel Big Sur liegt zentral in Puerto Natales, nur wenige Gehminuten von der Plaza de Armas und dem Ufer des Fjords Última Esperanza entfernt. Dank seiner Lage ist es ein idealer Ausgangspunkt für Ausflüge in den Nationalpark Torres del Paine oder zur Cueva del Milodón.
Das modern gestaltete Hotel verfügt über 20 Zimmer, die mit kostenfreiem WLAN, Flachbildfernsehern und privaten Badezimmern ausgestattet sind. Einige Zimmer bieten zudem einen Balkon mit Stadtblick. Zu den weiteren Annehmlichkeiten zählen ein Frühstücksraum, eine Bar und eine Gemeinschaftslounge. Das Hotel bietet ausserdem einen Concierge-Service und Unterstützung bei der Organisation von Touren.